Cómo revisar si un club de viajes o agencia es confiable antes de contratar

Que tenga domicilio y datos de contacto verdaderos

Profeco recomienda ubicar el domicilio de la agencia y sus medios de contacto, y asegurarte de que los datos sean verdaderos. Advierte que muchas empresas venden paquetes baratos por internet y redes sociales sin un domicilio donde se les pueda encontrar.

Fuente: Profeco, 29 de marzo de 2026 · Profeco, 29 de mayo de 2026

Que esté inscrita en el Registro Nacional de Turismo

Profeco pide revisar que la agencia tenga inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo (RNT). Según la Secretaría de Turismo (Sectur), es un registro público y obligatorio para quienes prestan servicios turísticos, y su certificado de inscripción dura dos años. Desde el 30 de marzo de 2026 se tramita en línea, en la Ventanilla de Trámites de Turismo.

Dónde se consulta. Profeco y DataTur todavía mandan a rnt.sectur.gob.mx, una dirección que ya no existe. La consulta oficial de Sectur está en rnt-consulta.sectur.gob.mx (abre en otra pestaña): buscas a la agencia por su nombre comercial y su estado, o por folio, y ves si su registro está activo. Si no aparece, pídele su certificado.

Fuente: Profeco, 29 de marzo de 2026 · Sectur, 31 de marzo de 2026 · Sectur, consulta del RNT

Que su contrato esté registrado ante Profeco

Profeco recomienda verificar si la agencia tiene su contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría. Es el contrato que la empresa redacta igual para todos sus clientes. Se busca en el Registro Público de Contratos de Adhesión por razón social, nombre comercial o número de registro. Según Profeco, el registro sirve para que esos contratos no traigan cláusulas abusivas.

En tiempo compartido el registro es obligatorio: la venta solo puede empezar con el contrato ya registrado.

Fuente: Profeco, 29 de marzo de 2026 · Profeco, ¿Qué es el RPCA? · Profeco, El sector de los tiempos compartidos

Que el precio total y las condiciones estén por escrito

Según Profeco, la agencia debe especificar los servicios que incluye, cuánto duran y el precio total con impuestos incluidos, y explicar las condiciones de cancelación. Si te piden un depósito o un anticipo, debe ir con su recibo.

Fuente: Profeco, 29 de marzo de 2026 · Profeco, 8 de abril de 2025

Que te den copia del contrato y comprobante de pago

Al contratar, Profeco recomienda cerciorarte de recibir copia del contrato, con sello o membrete de la agencia y sus datos, y un comprobante de pago. Lee las letras chiquitas y guarda todo: correos de confirmación, recibos, boletos y capturas de la promoción.

Fuente: Profeco, 29 de marzo de 2026 · Profeco, 29 de mayo de 2026

Firmar sin prisa y saber cuánto tiempo tienes para cancelar

En sus consejos sobre tiempos compartidos, Profeco recomienda no contratar por impulso, leer el contrato antes de firmar y cuidarte de cualquier cláusula que te haga renunciar a tu derecho de cancelar.

En tiempo compartido, la norma da por lo menos cinco días hábiles para cancelar después de firmar, y la devolución debe llegar a más tardar en quince días hábiles. En un club de viajes o una agencia, pregunta qué plazo da su contrato antes de firmar.

Fuente: Profeco, Consejos de tiempos compartidos · NOM-029-SE-2021, numeral 4.5.14

Si te invitan con un regalo, saber para qué es

En tiempo compartido, la norma prohíbe usar rifas, regalos, premios, encuestas o certificados de hospedaje, en persona, por escrito o por teléfono, sin decir de forma clara para qué es la oferta. También pide no presionar ni ofrecer bebidas alcohólicas durante la promoción y la venta.

Si te invitan a una presentación, pregunta antes cuánto dura, qué te van a ofrecer y qué condiciones tiene el regalo.

Fuente: NOM-029-SE-2021, numerales 3.6.2 y 3.8 · Profeco, El sector de los tiempos compartidos

Revisar sus quejas en el Buró Comercial de Profeco

Profeco recomienda consultar su Buró Comercial para saber si una agencia tiene quejas o denuncias. Es gratis y en línea: buscas por nombre comercial o razón social, sin acentos. Muestra cuántas quejas tiene la empresa, en qué estado están y los principales motivos.

Profeco aclara que ahí no aparecen todas: solo las que ya terminaron o que se pueden dar a conocer. Y las quejas se atienden con audiencias de conciliación, en las que la empresa y el consumidor buscan un acuerdo con Profeco de por medio. Por eso, además de cuántas son, fíjate en cómo terminaron.

Fuente: Profeco, Buró Comercial · Profeco, 8 de abril de 2025 · Profeco, ¿Qué es Concilianet?